POLÍTICA DE FRETE, ENTREGA E RASTREAMENTO

Esta política explica como os pedidos são preparados, enviados, rastreados e entregues.

1. Atendimento

E-mail: sac@somniabrasil.com
Telefone/WhatsApp: (45) 99807-3352

2. Regiões atendidas

Realizamos entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e operadores logísticos contratados em território brasileiro.

Algumas localidades poderão:

Possuir prazo maior;
Exigir retirada em agência;
Ter restrições temporárias;
Não contar com entrega domiciliar;
Ter cobrança diferenciada.

3. Processamento

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa por:

Confirmação;
Separação;
Conferência;
Embalagem;
Emissão de documentação;
Entrega à transportadora.

O prazo de processamento não se confunde com o prazo de transporte.

Prazo estimado de processamento: até [INSERIR PRAZO] dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana e feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado no checkout ou nas informações da oferta.

A contagem normalmente começa após:

Aprovação do pagamento;
Confirmação dos dados;
Finalização do processamento;
Postagem ou coleta pela transportadora.

O prazo informado é uma estimativa, não incluindo necessariamente domingos, feriados ou eventos fora do controle operacional.

5. Frete

O valor do frete poderá variar conforme:

CEP;
Peso;
Dimensões;
Quantidade;
Modalidade;
Campanha promocional;
Operador logístico.

Caso haja promoção de frete grátis, serão observadas as condições apresentadas na oferta.

6. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao e-mail ou telefone cadastrado.

O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização após o envio.

7. Dados corretos

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir:

Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.

8. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, poderemos entrar em contato para confirmar os dados.

Um novo envio poderá depender do pagamento de novo frete quando o problema decorrer de informação fornecida incorretamente pelo cliente, respeitados os direitos aplicáveis.

9. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega.

É responsabilidade do cliente garantir que:

Haja pessoa apta a receber;
O local permita acesso;
A identificação esteja correta;
Portarias estejam autorizadas.

10. Entrega a terceiros

A entrega poderá ser recebida por:

Familiares;
Funcionários;
Porteiros;
Recepcionistas;
Pessoas presentes no endereço.

O cliente deverá verificar as regras do condomínio ou local de entrega.

11. Ausência do destinatário

Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá:

Ficar disponível para retirada;
Retornar ao centro de distribuição;
Ser devolvido à loja;
Exigir reenvio.

12. Atrasos

O cliente deverá entrar em contato caso o prazo informado tenha expirado sem entrega.

Atrasos podem ocorrer por:

Greves;
Chuvas;
Enchentes;
Acidentes;
Interdições;
Alta demanda;
Fiscalização;
Problemas na transportadora;
Restrições regionais;
Eventos de força maior.

Acompanharemos o caso e solicitaremos informações ao operador responsável.

13. Pedido marcado como entregue

Se o rastreamento indicar “entregue”, mas o cliente não localizar o pedido, recomendamos:

Confirmar o endereço;
Perguntar a familiares;
Consultar portaria ou recepção;
Verificar locais seguros próximos;
Entrar em contato conosco.

A solicitação deverá ser feita tão logo o cliente identifique a divergência.

14. Embalagem violada ou produto avariado

Caso a embalagem apresente violação evidente ou dano grave, o cliente poderá recusar o recebimento quando possível.

Se receber o pedido, deverá fotografar:

Embalagem externa;
Etiqueta;
Lacre;
Produto;
Avaria identificada.

Depois, deverá entrar em contato pelo e-mail ou telefone informado.

15. Extravio

Quando houver suspeita de extravio, será aberta uma apuração junto ao operador logístico.

Confirmado o extravio, será apresentada solução compatível, que poderá incluir:

Reenvio;
Produto equivalente;
Reembolso.

16. Produtos enviados separadamente

Pedidos com mais de um item poderão ser enviados em pacotes separados.

Nesse caso, poderão existir códigos de rastreamento e datas de entrega diferentes.

17. Contato